Autor: erifuen01fb1

Pésima experiencia. No recomendamos este lugar. El día de nuestra visita llegamos con un grupo y, para empezar, nos cobraron ₡2.000 por persona por el ingreso, a pesar de que previamente habíamos comunicado que asistiríamos y que nuestra intención era consumir y pasar el día en el lugar. Al llegar, nos encontramos con que la granja que se promociona o que esperábamos encontrar ya no existe, por lo que una de las principales actividades que esperábamos realizar simplemente no estaba disponible. Además, durante nuestra visita las condiciones climáticas hicieron imposible realizar las actividades o disfrutar de las instalaciones como esperábamos, por lo que tuvimos que permanecer prácticamente todo el tiempo en el restaurante. El problema fue que el restaurante tampoco contaba con alimentos preparados ni con disponibilidad para preparar alimentos en ese momento. Es decir, pagamos por ingresar a un lugar en el que no pudimos realizar las actividades previstas debido al clima y, adicionalmente, tampoco pudimos consumir alimentos como teníamos planeado. Ante esta situación, solicitamos de manera respetuosa el reembolso de los ₡2.000 por persona, ya que no estábamos haciendo uso de las instalaciones ni pudimos disfrutar de los servicios por los cuales se realizó el cobro. Lo que realmente nos dejó molestos fue la manera en que se manejó nuestra solicitud. Intentamos comunicarnos con la encargada para obtener una explicación o una respuesta justificada y, en lugar de atender nuestra inconformidad, simplemente nos cortó la llamada, sin brindar ninguna solución ni explicación razonable. Cabe mencionar que tres personas del grupo nos comunicamos previamente para informar de nuestra visita, por lo que consideramos que debieron informarnos con anticipación sobre la situación de la granja, las condiciones del lugar y cualquier otra circunstancia que pudiera afectar nuestra visita. Como grupo que organiza tours y actividades, entendemos perfectamente que el clima puede cambiar y que pueden surgir situaciones imprevistas. Lo que no consideramos correcto es cobrar un monto por persona, no brindar los servicios o instalaciones que se esperaban, no tener alternativas disponibles y posteriormente negarse a brindar una explicación adecuada cuando se solicita el reembolso. Por todo lo anterior, nuestra experiencia fue totalmente negativa y no recomendamos este lugar. Consideramos que la atención al cliente y la comunicación con los visitantes tienen mucho que mejorar. Además, debido a la forma en que se manejó la situación, dejaremos constancia de lo ocurrido ante las instancias correspondientes relacionadas con turismo y protección al consumidor, para que se revise la situación.